お買い物ガイド

受注締め時間

ご注文は平日14時にて締め切らせていただきます。
締め切り前に頂いたご注文で、ご注文不備等がなく決済が完了している場合、当日～翌営業日中に処理させていただきます。
（翌日にお届け出来る事も希にありますが、トラブルを避けるため基本的には翌々日以降のお届けとお考え下さい）
土・日曜、祝祭日および、休前日の午後の注文分に関しては、翌営業日から順次出荷となります。
（土・日曜、の出荷業務は行っておりません）
※木曜日の夜中や金曜日の注文でも月曜発送になることがあります。週末や休前日の場合は、余裕を持ってご注文ください。

ご注文のご確認

ご注文後すぐに、当店メールアドレス【※メールアドレス】より
件名：【ENKINZ】注文内容ご確認（自動送信メール）（ご注文番号）のメールが、お客様ご登録のメールアドレス宛てに届きます。
ご注内容に不備が無いか必ずご確認ください。
ご注文内容やお届け先ご住所に不備等がある場合には、当店より別途確認のメールをお送りさせていただいております。
ご返信いただけない場合には、キャンセルとさせていただく場合もございます。

メール受信設定

当店では、平日10時～17時の間にご注文内容の確認メール 件名：【ENKINZ】ご注文ありがとうございます。：（ご注文番号）のメールをお送りしております。 ご注文日の翌々営業日時点にてメールが届いていない場合は、メール受信エラーや迷惑メール扱いとなっている可能性がございますので、受信設定の見直しや迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い申し上げます。 ※ドメイン指定受信をされる場合「※メールアドレス確定待ち」の設定をお願いいたします。

注文方法

電話やFAX、メールでのご注文は承っておりません。
必ず当社ウェブサイトよりご注文くださいますようお願いいたします。

錯誤に基づく契約無効について

当サイトの掲載商品価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス、システムの影響等により、記載価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、キャンセルさせていただく場合がございます。

レンズデータの選び方

レンズデータとは、度数＝POWER（PWR）やカーブ＝BC（ベースカーブ）など情報です。
ご購入の前に必ず眼科受診の上、コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）をご用意ください。
コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）に記載されている情報に沿ってBC・PWRなどの数値をご選択し、お買い物へ入れてください。

PWR	度数＝PWR＝D＝SPH コンタクトレンズの度数をあらわす単位です。(例：-3.00、+1.50) 数値の前が「−(マイナス)」の場合は近視、「＋(プラス)」の場合は遠視となり、度なしは±0.00となります。 記載されている数値が大きいほど、遠視や近視を矯正する力が強くなります。 メーカーにより、「D」「SPH」「P」等と表記されることもあります。
BC	ベースカーブ コンタクトレンズのカーブをあらわす単位です。(例：9.0) 数値が小さいほどカーブが強く、大きいものほど弱くなります。
DIA	直径 コンタクトレンズの大きさ（直径mm）をあらわす単位です。(例：14.2) 当店の取り扱い商品は、すべてのレンズが固定値となっておりますので、ご選択の必要がございません。 製品のDIAについては、各商品ページにてご確認ください。
CYL	乱視度数＝CYL＝シリンダー 乱視の度数であることを意味しています。(例：-0.75) 乱視用のコンタクトレンズに記載されており、数値が大きいほど、乱視を矯正する力が強くなります。 C、シリンダー、円柱度数ともいいます。
AX	乱視軸＝AX＝アクシス 乱視の角度をあらわす単位で、0～180度の数値で記載されています。(例：90) AXIS、アクシス、円柱軸ともいい、メーカーにより「AXIS」と表記されることもあります。
ADD	加入度数 遠近両用の数値となり、遠くを見るための度数と、近くを見るための度数の差を示します。(例：LOW、+1.25) 近くの見えにくさに応じて調整し、老眼が進行し数値が大きくなるほど矯正する力が強くなります。 アディションともいい、メーカーにより「LOW」「MID」「HIGH」等と表される場合があります。

定期検診について

コンタクトレンズは高度管理医療機器です。取り扱い方法を守り正しくご使用ください。
メーカーや製品ごとにレンズの素材や作りに特徴があります。
もしも目にあわないコンタクトレンズを装用していると、さまざまなトラブルを招くリスクがあります。
お客様の目の健康と安全を考え、定期検査は必ずお受けくださいますようお願いいたします。
初めてご利用されるレンズや見え方に違和感などがありましたら必ず眼科医に受診の上ご購入下さいますようお願いいたします。

クレジットカード決済

【お支払い総額】商品代金合計＋送料
※決済手数料なし

【取扱カード】VISA、MASTER、Diners、JCB、AMEX
※すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

・お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
・決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※ご注文日とカード請求日は異なります。

コンビニ決済（払込票）

【お支払い総額】商品代金合計＋送料＋決済手数料
手数料：385円（税込）

【お支払い先】
コンビニ：セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ポプラ、コミュニティーマート、マルチメディアキオスク

【お支払い期限】決済依頼日から21日以内
先にコンビニ払込票がご注文者様ご住所宛に郵送で届きます。
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。
ご入金確認後、商品を発送いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済

【お支払い総額】商品代金合計＋送料＋決済手数料
手数料：330円（税込）

【お支払い先】
コンビニ：ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー
銀行ATM：三菱UFJ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行
ネットバンク：ジャパンネット銀行、Pay-easy、じぶん銀行、住信SBIネット銀行、楽天銀行

注文後の確認メールに表示されます。
「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。
コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。

【お支払い期限】ご注文確認メールよりより7日間
・7日以内にお支払いが確認できない場合、当店の判断でご注文をキャンセルいたします。
・ご入金確認後、商品を発送いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

後払い決済

【お支払い総額】商品代金合計＋送料＋決済手数料
手数料：250円（税込）

【ご利用限度額】54,000円（税込）まで

【請求書の送付と期限】
請求書発行後14日以内にお支払いください。
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。

【ご利用上の注意】
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、お支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、当店の判断にてご注文をキャンセルいたします。
・注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
・メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、また追跡番号が発行されない配送方法（メーカー直送）は後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

送料（税込）

[宅配便商品]
全国一律　650円（税込）
但し、以下の場合は送料が無料となります。
・送料無料商品を購入の場合は送料無料となります。

[メール便選択可能商品]
全国一律料金：350円
ヤマト運輸の[ネコポス】にてお届けいたします。
※送料無料の商品と送料別の商品をまとめて購入した場合、別途送料が発生いたします。
※メーカーが異なる商品を同時にご注文頂きました場合、メーカーごと別々でのお届けとなる場合がございます。

配送方法

【配送方法】
宅配便、メール便（ポスト投函便/定形外郵便）
※一部商品はメール便にてお届けいたします。

【運送会社】
日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便

【注意事項】
・配送会社の指定はできません。
・商品名に「メール便」「ポスト投函商品」のいずれかの記載がある商品は、メール便での発送となります。
ただし、ご注文点数により宅配便で発送する場合もございます。

配送のタイミング

ご注文時間	発送のタイミング
平日14時までのご注文	当日～2営業日以内に発送
平日14時以降のご注文	翌営業日～4営業日以内に発送

※前払いの場合は、ご入金確認後、処方箋提出商品の場合は処方箋確認後からの起算日数となります。
※土日、祝祭日はお休みを頂いております為、商品の発送及び入金の確認を行うことが出来ません。お受け取り希望日をご指定の場合は余裕を持ったご注物をお願いいたします。
※木曜日の夜中や金曜日の注文でも月曜発送になることがあります。週末や休前日の場合は、余裕を持ってご注文ください。
※木曜日の店舗発送はお休みとさせていただきます。（メーカー直送商品につきましては通常通り発送を行います。）

お届け日数

【宅配便】
発送翌々日～3日程度

【メール便】
発送2日～5日後

・北海道・沖縄、離島や一部山間部は地域により異なります。
・配送状況により遅延が発生する場合がございます。

お届け指定

【日付指定】
ご注文の5日後からご指定いただけます。
※未指定の場合は最短にてお届けいたします。

【時間指定】
午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
上記よりご希望の時間帯をお選びください。
※配送会社により指定可能時間が異なる場合がございます。

・北海道・沖縄、離島や一部山間部は地域により異なります。
・配送状況により遅延が発生する場合がございます。

宅配ボックスのご利用について

お届け先住所末尾、または備考欄に「宅配ボックスへ」等の文言をご記載ください。

メール便での配送について

お届け先住所の郵便受け・新聞受け・荷物受け・メール室等に投函・にお届けで配達完了となります。
したがいまして、お届け日ならびに受け取り時間のご指定を承る事が出来ません。
また、郵便受け等への投函となりますので、表札や部屋番号が出ているかのご確認をお願いいたします。
ご注文確認後2営業日前後で商品の発送となります。お届けは商品発送後3日～5日程度が目安となります。（沖縄県や離島につきましては、1週間前後でのお届け予定です）
※お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。
※配達員からの手渡しではございません。（お受け取り時にご在宅である必要がありません。）また、追跡番号が発行されるので、普通郵便より安心です。

≪≪ご注意事項≫≫
・メール便につきましては配送トラブルによる破損等への補償がございません。
※当店におきましても責任を負いかねますことをご留意ください。

・発送からお届けまでの日数は天候や地域により異なりますのでご注意ください。
・商品の箱つぶれの保証はございません。簡易包装による配送のため、稀に箱潰れが生じる場合がございます。
・ポストからの盗難等の保証はございません。お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。
配達完了となったお品物につきましては、配送事故などの紛失が疑われる場合でも商品の補償は致しかねます。お品物が届かない場合は、最寄りのヤマト運輸配達店へご確認をお願い致します。
・ポストに投函されていない場合はご不在票をご確認ください。
・お荷物が郵便受けに入りきらない場合は対面でのお渡しとなります。その際ご不在になられますと郵便局での一時預かりとなります。(梱包サイズは21×21×3cm程になります)
ご住所に不備があった場合、お届けできず即返送されてしまいます。
（例）マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合　など
※ご注文商品発送後のご住所変更はできませんので、ご注文確定前にご住所の確認をお願いします。

お届け先住所を間違えて旧住所にしていた場合
誠にお手数ですが、最寄りのヤマト運輸サービスセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。
ご注文確定前にお届け先住所をご確認くださいますようお願い致します。
ご注文内容（商品の組み合わせや決済方法等）によっては、別途送料が生じる場合がございます。
商品ページ内の注意書きと、当店からご注文後にお送りするメールにて送料をご確認ください。

送り状番号のご案内について

発送手続き完了後、当店より「【ENKINZ】ご注文商品の出荷手配が完了いたしました。」の件名にてメールを配信しております。
発送完了メールには、宅配業者と送り状番号が記載されております。
送り状番号の記載がない場合は、メーカーより直送でのお届けとなります。
メーカー直送の場合配送業者がメーカーごとに異なる為、送り状番号を事前（出荷完了メールのタイミング）にご案内することができません。
送り状番号を確認されたい方は、お手数ではございますが、当店へご連絡頂けますよう宜しくお願いいたします。
※送り状番号の確認には発送から2日程度かかる場合があり、お届けと前後することがございます。

ご不在時の再配達について

ご不在などにより不在票がポストなどに入っていた場合は、必ず不在票に記載の方法により配送業者へ再配達の手配をお願い致します。1週間以上ご連絡をされませんと商品が当店へ返送されますので必ずご連絡をお願い致します。
（商品が当店へ返送され、再送ご希望の場合は再送料がかかります）

長期不在等による返送料の請求について

長期不在・住所不明・受け取り拒否等、お客様都合により商品をお受け取りいただけず、当店へ商品が返送された場合、送料無料の商品であっても往復送料分が発生致します。予めご了承ください。

ご注文の流れ

対象製品をご注文後、コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）をご提出ください。当店にて確認後に商品を発送させていただきます。
なお、ご提出いただきましたコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）に問題がございます場合、一旦、発送は保留となります。

対象製品について

「クーパービジョン社製品」、処方箋必須「処方箋について」の「今回提出します。」をご選択の場合

ご提出方法のご案内について

ご注文をいただいてから当日～2営業日以内に、処方箋のご提出に関するメールを差し上げております。
下記をご確認いただいております場合は、メールを待たずにご提出いただきましても問題ございません。

ご提出後のお願い

コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）の確認作業は当日～2営業日以内に行っており、確認後に改めてご注文確認に関するメールを差し上げております。
ご提出後、上記日数を過ぎても当店からの連絡が確認できない場合は、送信・受信等が正常に行えなかった可能性もございますので、お手数ですが提出済みの旨をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※上記の日数はメール・FAXは受信日を起算日とした日数です。

また、ご提出いただきましたコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）が不鮮明などの理由により、内容が判別し難い場合もございます。
当店らお送りいたしますメールにて、内容に誤りがないかご確認くださいますようお願い申し上げます。

≪必読≫注意事項

【ご注文内容とコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）の内容が異なる場合】
コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）に記載されております内容と、同一製品のご注文のみ受け付けております。
コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）と異なる製品・お度数などをご希望いただきましてもお受け出来かねますこと、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、下記例のような、カラーや入数違いのご注文はお受けしております。

・カラー違いの例
　処方箋：（カラー）【アクセントスタイル】→ご注文：（カラー）【ナチュラルシャイン】
・入数違いの例
　処方箋：ワンデーアキュビュー【90枚パック】→ご注文：ワンデーアキュビュー【30枚パック】

【コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）として無効な書類について】
コンタクトレンズ販売店で発行された書類・管理(カード)手帳や各種レシート、領収書・各種明細書・商品の外箱、ブリスターケースの画像、物品送付書、レンズ注文書（控え）などは度数の記載があった場合でもコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）として無効となります。予めご了承ください。

【コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）の確認項目について】
処方せんでは以下の項目を確認させて頂いております。ご提出前にご確認くださいますようお願いいたします。
（コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）の様式に決まりはありません。病院（眼科医）からの手書きのメモ画像でも以下の内容が確認できましたらコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）の扱いとさせていただきます。）

＜必須項目＞
・患者様名（フルネーム）
・発行年月日
・有効期限（記載がない場合は発行日より12か月間）
・メーカー名/レンズ名（ご注文商品と同じ商品の名前）
・BC（ベースカーブ）
・PWR / SPH / Dなど（度数）
　※乱視用の場合はCYL（乱視度数）とAXIS（乱視軸）
　※遠近両用の場合はADD（加入度数）
・医療機関名（眼科名）（横判でも可）
・医師名（サインまたは印鑑）【有効期限について】

【箱数制限について】
発行されるコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）は施設ごとに異なる形式のため、コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）内に記載の【箱数制限】は基本的に問いません。
しかしながら、【健康上の理由】等の明記がある場合は記載の制限事項に則るものとします。

【リピート購入時の再提出について】
1年に一度は必ずコンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）のご提出をお願いいたします。
また、度数が変わられました場合も、コンタクトレンズ処方箋（または処方指示書・装着指示書）をご提出いただく必要がございます。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

ご提出方法

専用提出フォーム	https://lens.snowbell.net/
	ご注文番号・ご注文者様のお名前・メールアドレス ファイル選択：処方箋を撮影した画像（JPEG / GIF / PNG / PDF）
メール	送信先：support@enkinz.com
	メール件名・メール本文：ご注文番号、ご注文者様のフルネーム 添付：処方箋を撮影した画像（JPEG / GIF / PNG / PDF）
FAX	送信先：092-510-7397
	上記の宛先まで、ご注文番号と注ご注文者様のフルネームを添えてFAXをお送りください。 なお、当社FAXの同時通信数オーバー等の理由により送信エラーが発生する場合がございます。 その際は、時間をおいて再度ご送信くださいますようお願いいたします。

提携処方機関：あきやま眼科
〒427-0111 静岡県島田市阪本 1601-11

ご注文の流れ

対象製品をご注文時、備考欄へ医療機関名をご入力ください。
なお、医療機関名が未入力の場合や、無効となるご申告をされました場合、一旦、発送は保留となります。

対象製品について

「処方箋について」の「医療機関名を備考欄へ入力。」をご選択の場合

ご申告例

＜正しいご申告＞
○○眼科、△△クリニック、■■病院、〇〇診療所、○○医院など
＜無効となるご申告例＞
○○コンタクト、△△店、△△メガネ、□□の併設・隣接・店内眼科、○○大学、鈴木、サトウなど

≪必読≫注意事項

ご申告内容が以下に当てはまる場合は、お荷物の発送を保留とさせていただいております。
必ず事前にご確認くださいますようお願い申し上げます

【ご申告内容が医療機関名ではない】
「○○コンタクト・△△メガネ」などの店舗名や、「□□店の併設・隣接・店内眼科」などは、医療機関名では御座いませんため、ご申告が無効となります。（△△店、○○大学なども同様の理由により無効）
正式な医療機関名がご不明な場合は、診察券にてご確認いただくか、販売施設へお問い合わせください。

【眼科・クリニック・医院などの記載がない】
「サトウ眼科、高橋クリニック、東病院」などを「サトウ、高橋、ひがし」とご入力いただいた場合、医療機関の種別（眼科・クリニック・病院・医院等）が不明な為、ご申告は無効となります。
医療機関と判別のつく名称は、必ず略さすにご入力下さいますようお願い申し上げます。

ご申告方法

お買い物かご（カート）内に設置の【備考欄】へ処方を受けられた医療機関名をご入力下さい。

ご申告いただきました医療機関について

ご申告いただきました医療機関に対して、当社がレンズデータや受診歴などの個人情報に関して問い合わせや確認をする事はございません。
また、閉院等の理由によりご申告の医療機関が現存しない場合であっても、処方を受けられた施設名をご入力ください。

重要事項

【返品条件等販売に関する重要事項】
コンタクトレンズは高度医療用品のため、お客様都合による良品返品はいかなる場合もお受けできませんので、予めご了承ください。
必ず眼科医の検査及び装用テストを受け、処方データに基づく注文をお願い致します。

キャンセル

ご注文確定後（ご注文確認メール送信後）の変更・キャンセルは、原則として受け付けておりません。
予めご了承の上、ご注文の際は内容をよくご確認の上ご注文してください。

当店都合でのご注文のキャンセル

ご注文後、商品入手が困難になった場合等、当店都合でご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。恐れ入りますが、その際はメールまたは電話にてご連絡させて頂きます。

交換について

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
当店では、商品発送後のお客様都合の変更・交換については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

不良品があった場合

※当店で購入された商品に限ります。

■コンタクトレンズの初期不良の場合
使い捨てコンタクトレンズの品質チェックは各メーカーで独自に行われておりますが、メーカー・商品問わず製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
その様な初期不良品が含まれていましたら、絶対ににご使用にならず不良品を保管いただき、外箱に記載のメーカーサポートまでお問合せ下さいます様、お願いいたします。
・開封時にレンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・開封時にレンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合
・レンズの着色部に不良がみられる（着色欠け、着色が薄い）
・レンズ自体が入っていない
・その他、初期不良と認められる

■不良品に関するお問合せ先
不良品が届いた際は、商品パッケージに記載された問い合わせ先までお願いいたします。

■注文商品と異なる商品が届いた場合
当店では商品を迅速にお届けするよう最善を尽くしておりますが、万が一ご注文時と違う商品が届くまたは商品の不足などがございましたら、大変お手数ではございますが必ず当店までご連絡ください。 （商品は開封されませんようお願い申し上げます）
送料当店負担にて正しい商品をお届けいたします。

ジョンソン＆ジョンソン
0120-132-308
受付時間／9:00～17:30（日・祝を除く）

アルコン（ビジョンケアコール）
0120-389-103
受付時間／9:00～20:00（日・祝を除く）

ボシュロム
0120-132-490
受付時間／9:00～18:00（日・祝を除く）

メニコン
0120-103-109
受付時間／9:00～18:00（日・祝を除く）

シード
0120-317-103
受付時間／9:00～17:00（土・日・祝を除く）

クーパービジョン
0120-132-410
受付時間／9:00～17:00（土・日・祝を除く）

ロート（ロートコンタクトレンズ相談室）
0120-197-610
受付時間／9:00～18:00（土・日・祝を除く）

アイミー
0120-131-469
受付時間／9:00～17:00（土・日・祝を除く）